SRT 승차권 예약부도(노쇼) 방지 정책과 개선안 안내

에스알(SR)이 SRT 승차권의 노쇼(예약부도) 방지를 위한 여객운송약관 개정안을 23일 발표했습니다. 이번 개정안은 오는 31일부터 시행되며, 고객 편의 증진과 공정한 철도 이용 환경 조성을 목표로 합니다. 이 글에서는 노쇼 방지 정책의 개요와 주요 내용을 살펴보겠습니다.

 

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에스알 여객운송약관이 개정되어 고객 편의와 공정한 철도 이용을 위한 여러 변화가 있습니다. 승차권 예약부도를 막기 위해 위약금 기준이 강화되었으며, 분실된 승차권의 재발행 절차가 더욱 간단해졌습니다. 또한 정기승차권 이용이 더욱 편리해졌고, 회원제도도 개편되었습니다. 이러한 새로운 정책들을 통해 승차권 사재기와 노쇼 문제를 해결하고, 실제 이용하는 고객들의 편의성을 높일 수 있을 것으로 기대됩니다.

SRT 승차권 예약 부도 방지 정책 개요

승차권 예약부도(노쇼) 방지를 위해 위약금 부과 기준이 강화되었습니다. 기존에는 열차 출발 1시간 전부터 위약금이 부과되었으나, 이제는 3시간 전부터 적용됩니다. 이는 승차권 사재기와 노쇼 문제를 해결하기 위한 조치입니다.

 

위약금은 요일에 따라 차등 적용됩니다. 주중(월~목요일)은 열차 출발 3시간 전까지 위약금이 없으며, 그 이후에는 5%가 부과됩니다. 주말 및 공휴일(금~일요일)의 경우 출발 3시간 전까지는 5%, 그 이후에는 10%의 위약금이 부과됩니다.

 

이번 정책 변경으로 승객들이 승차권을 일찍 반환하도록 유도해, 실제로 탑승을 원하는 더 많은 승객에게 기회를 제공할 수 있게 됩니다. 특히 성수기와 주말에 승차권 구하기가 힘들었던 고객들이 혜택을 받을 수 있고, 전체적인 승차권 예매 시스템의 효율성도 크게 높아질 것으로 예상됩니다.

 

SRT 승차권 노쇼 방지, 열차 실 이용고객 편의 개선 여객운송약관 개정 … 위약금 기준 강화 / 출처: SR 홈페이지

 

정책의 주요 내용

승차권 분실 시 재발행 절차가 간소화되어, 승객들은 역 창구에서 추가 수수료 없이 즉시 재발행받을 수 있게 되었습니다. 이는 철도이용객의 권익 보호와 과도한 제한 규정 완화를 위한 조치입니다. 정기승차권과 단체승차권의 이용 편의성도 크게 개선되었습니다.

 

 

단체승차권의 경우, 인원 변경 시 더 이상 전체 좌석을 환불하고 재구매할 필요가 없어졌으며, 승차일시 변경이나 구간 연장 시 탑승객 유형에 따른 새로운 위약금 감면 기준이 도입되었습니다.

 

SRT는 회원제도도 개편하여 등급을 4개에서 5개로 세분화하고, 우수회원을 위한 실질적 혜택을 대폭 강화할 예정입니다. 이를 통해 고객 만족도가 한층 높아질 것으로 기대됩니다.

결론

SRT의 승차권 예약부도 방지 정책은 위약금 기준 강화와 함께 고객 편의 증진을 위한 다양한 개선책을 담고 있습니다. 이는 승차권 사재기와 노쇼 문제를 해소하고 실제 이용 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 것입니다. SRT는 앞으로도 고객 편의를 최우선 가치로 두고 지속적인 정책 개선을 이어나갈 것입니다.

 

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